CUENTOS PERSONALIZADOS

LOS CUENTOS
¿Cuál es el objetivo del proyecto?
¿Cuántos personajes hay en cada cuento?
¿Todos tienen el mismo protagonismo?
¿Aceptáis sugerencias para títulos nuevos?
¿Cómo se hacen los cuentos?


PERSONALIZACIÓN. TEXTOS
¿Se puede modificar el texto de los cuentos?
¿Adaptáis la historia en función del número de personajes?
¿Adaptáis la historia en función del género de los personajes?
¿Puedo añadir una dedicatoria?
¿Para qué son las observaciones del pedido?


PERSONALIZACIÓN. FOTOGRAFÍAS
¿Qué tipo de fotos debo enviaros?
¿Puedo enviar más de una foto por personaje?
¿Puedo enviar una foto con más de una persona?
¿Puedo enviaros la foto de mi mascota?
¿Puedo enviar una ecografía o una prueba de embarazo?


PRECIOS Y FORMA DE PAGO
¿Cuánto vale un cuento?
¿Tiene costes de envío?
¿Puedo pagar por transferencia o contra reembolso?
¿Tengo que darme de alta en Paypal?


PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el cuento?
¿Garantizáis que lleguen los cuentos en fechas señaladas?
¿Puedo especificar un día en concreto para recibirlo?
¿Puedo especificar un horario en concreto para recibirlo?
¿El cuento viene por correos o por mensajería?


INCIDENCIAS EN EL PAGO
¿No me lo han cargado aún en la cuenta?
¿Me han cobrado un euro de más?
¿Puedo pagar con una tarjeta que no sea VISA o Mastercard?
¿No funciona mi tarjeta con vuestra pasarela de pago?


INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
¿Tarda mucho en llegar el cuento desde el e-mail de tracking?
¿Es normal recibir el cuento en el buzón?
¿Puedo cambiar la dirección de recepción del cuento?
¿Servís a toda España?

LOS CUENTOS

¿Cuál es el objetivo del proyecto?
Estimular la lectura desde la infancia. Para conseguir este objetivo debemos motivar al niño para que realice una actividad. Esta actividad podría ser leer un cuento y para que el niño se sienta motivado al máximo, lo vamos a hacer partícipe convirtiéndolo en absoluto protagonista. Vamos a leer su cuento en donde él mismo aparece reflejado con su cara y nombre.

¿Cuántos personajes hay en cada cuento?
En función del cuento escogido, puede haber desde uno hasta varios personajes . Los cuentos están preparados para adaptarlos a las necesidades de los lectores. Un cuento de superación de miedos, por ejemplo, tiene tan solo un protagonista, el niño que tiene miedo. Para el cuento del día del padre los protagonistas son el padre y sus hijos. Aunque en el ejemplo aparezcan tres, se puede montar con cualquiera que sea el número de niños.

¿Todos tienen el mismo protagonismo?
Intentamos que así sea, aunque como en todo cuento, existen viñetas con más o menos personajes o con una perspectiva o profundidad diferentes en las que acoplamos a los personajes. Cada cuento es diferente y cada uno de ellos es una historia, en esa historia cada personaje aparece un número determinado de veces y es aquí donde se acopla el personaje en cuestión.

¿Aceptáis sugerencias para títulos nuevos?
Por supuesto. Trabajamos día a día para conseguir tener un cuento para superar cada miedo, un cuento para cada tema impartido en las escuelas, un cuento para cada día señalado, un cuento para cada problema infantil y miles de cuentos de divertimento para toda la familia. Escríbenos y sugiérenos temas en base a tus inquietudes, dudas, problemas o necesidades. Te lo agradecemos de antemano.

¿Cómo se hacen los cuentos?
Cada vez que solicitas uno de nuestros productos, comienza un proceso de elaboración y montaje en nuestra editorial. La imágenes que nos proporcionas son tratadas y montadas en cada cuento una a una. Una vez elaborado el fichero de tu cuento es enviado a impresión. Después de imprimir, logística lo envía a la empresa de mensajería quién se encarga de llevarlo a la dirección que nos has indicado en tu pedido.

PERSONALIZACIÓN. TEXTOS

¿Se puede modificar el texto de los cuentos?
De momento no, aunque estamos trabajando en un nuevo sistema que te permitirá hacerlo. Pensad que adaptamos una gran cantidad de parámetros para que el niño vea el cuento como suyo y lo realmente importante es que se siente protagonista de la historia. De esta forma estimulamos su interés por la lectura.

¿Adaptáis la historia en función del número de personajes?
El número de personajes máximo para cada cuento, viene especificado en el asistente de compra de cada uno, en él existe una casilla para introducir su nombre y asignarle una foto. No existe la obligación de rellenar todas estas casillas si no tienes o quieres introducir más personajes, el cuento se adaptará de forma automática a singular o plural dependiendo del número de personajes enviados.

¿Adaptáis la historia en función del género de los personajes?
El cuento se adapta de forma automática si el género del personaje es femenino o masculino. En algunos cuentos también tenemos una adaptación de textos y viñetas para los bebés. Además, en la medida de lo posible, adaptamos en tono de su piel en las viñetas ó trabajamos las fotos enviadas por ejemplo disimulando heridas ó rehaciendo cabezas que aparecen cortadas.

¿Puedo añadir una dedicatoria?
De momento no, aunque estamos trabajando en un nuevo sistema que te permitirá hacerlo. Además, piensa que vas a recibir un cuento con calidades de imprenta realizado en una tirada de un solo ejemplar, por lo tanto, tu cuento es único y exclusivo . Puedes escribir esta dedicatoria a mano para indicar quién lo regala o lo mucho que se quiere o aprecia al receptor del regalo. Es mucho más personal.

¿Para qué son las observaciones del pedido?
Son para introducir cosas como "el papá es el de la camisa azul" en el caso de una foto con más de una persona, o "Alex es un chico" cuando puede ser nombre de chico o chica y lleva el pelo corto en la foto, o "el cumpleaños es el día 15", en este caso, aunque no podamos garantizar que llegue en fecha, intentamos darle prioridad, etc. En ningún caso es un campo para introducir una dedicatoria ni los gustos de los protagonistas y en ningún caso este texto queda reflejado en la historia.

PERSONALIZACIÓN. FOTOGRAFÍAS

¿Qué tipo de fotos debo enviaros?
Ten en cuenta que vamos a recortar las cabezas de los protagonistas para acoplarlas a los personajes de los cuentos por lo que es conveniente que nos envíes fotos de cara, que aunque no es necesario que sean primeros planos, estén cercanos. También es importante que no se solapen los protagonistas de la foto o que sus manos tapen parte de la cara, el cuello de la chaqueta no tape la barbilla, etc. y lo más nítidas posibles.

¿Puedo enviar más de una foto por personaje?
No, tal y como indica el asistente de compra, existe una casilla para el nombre del personaje y se le asocia una sola foto. Si tienes varias fotos del protagonista, escoge la mejor de ellas ya que si subes varias, el sistema creerá que son diferentes niños y pondrá los textos en plural.

¿Puedo enviar una foto con más de una persona?
Sí, sin problemas. Nosotros recortaremos la cara del protagonista. En este caso es muy importante que especifiques en el campo de las observaciones del pedido algo como esto: "el papá es el de la camisa azul" o "la niña es la rubia del vestido rojo" para que nosotros podamos identificar perfectamente a quién tenemos que poner en el cuento en el caso de que pudiera haber confusión.

¿Puedo enviaros la foto de mi mascota?
Sabemos que las mascotas son importantes, sobretodo en niños que no tienen hermanitos. Puedes enviarnos la foto si aún tienes una casilla libre en el asistente de compra para ello, pero no te garantizamos el que se incluya en el cuento. Dependerá de la mascota, de la foto que nos hayáis enviado y del título del cuento escogido.

¿Puedo enviar una ecografía o una prueba de embarazo?
Como poder, puedes, pero por favor, mira primero el contenido de los cuentos en la web y piensa si quedaría bien una ecografía o un test de embarazo en vez de la cabecita de un niño. Entendemos la ilusión que es tener la noticia de tener el primer hijo o un nuevo hermanito para tu/s hijo/s, pero piensa que en el cuento quedará como un rectángulo negro. Intenta buscar un cuento más adecuado para el momento.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

¿Cuánto vale un cuento?
El precio de cada cuento viene especificado en el asistente de compra de cada producto. Estamos trabajando en nuevos formatos y nuevas formas de personalización que implican diferentes precios para cada uno de los productos. Este precio puede verse reducido al realizar la compra por disponer de un código promocional o venir de alguna página que tenga un convenio firmado con nosotros para aplicar un descuento.

¿Tiene costes de envío?
Sí, ahora mismo se aplica una pequeña cantidad en concepto de gastos de envío y manipulación, puedes verlo en el mismo asistente de compra al simular un pedido. Aunque el coste del envío es mucho mayor, nosotros asumimos la diferencia para que el importe total no sea excesivo. Piensa que estás recibiendo un cuento único y exclusivo con las fotos de los tuyos con calidades de imprenta y tiradas de un solo ejemplar.

¿Puedo pagar por transferencia o contra reembolso?
No , la forma de pago establecida en el sistema es mediante tarjeta de crédito. Está todo informatizado y no podemos salirnos del sistema.

¿Tengo que darme de alta en Paypal?
No, no es necesario. Si tienes cuenta en Paypal, puedes realizar el pago mediante esta cuenta o si quieres darte de alta porque vas a utilizarlo más veces, puedes hacerlo, pero no es necesario para comprar nuestros productos.

PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el cuento?
Una vez recibido el e-mail con la confirmación del pedido, comienza un proceso de tratamiento y recorte de las fotografías enviadas. Tras este proceso, se maqueta el cuento y se envía a impresión. La portada y la tripa del cuento siguen caminos separados y se vuelven a unir para su montaje una vez plastificadas las tapas, entonces se embala y se envía por mensajería, entonces recibes un e-mail con el tracking del pedido de la mensajería. Todo este proceso suele tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles. A partir de entonces y dependiendo del destino, el paquete puede llegar al día siguiente o tardar varios días.

¿Qué ocurre en fechas señaladas?
Si es para un cumpleaños intenta ser previsor/a y envíanos el material cuanto antes, aún así nos lo puedes indicar en las observaciones del pedido e intentaremos darle prioridad. Para días del padre, de la madre, Navidad y similares, se realizan más turnos para reducir el tiempo de confección y envío al mínimo y que podáis tenerlo lo antes posible en la dirección especificada para la entrega.

¿Garantizáis que lleguen los cuentos en fechas señaladas?
No, simplemente porque no podemos hacerlo. Nosotros somos los más interesados en que todo llegue a destino a tiempo, pero tenéis que comprender que llegan pedidos constantemente y se ven incrementados en campaña. Por mucha previsión y capacidad de impresión que tengamos, pueden surgir imprevistos o factores que no podemos controlar como una hoja mal impresa, rota, un fichero corrompido, etc. que implican un retraso al tener que introducir de nuevo el pedido en el sistema.

¿Puedo especificar un día en concreto para recibirlo?
No. Una vez realizado el cuento, sale de nuestras instalaciones contratando una empresa de mensajería anexa a nuestra empresa. Esta empresa tiene diferentes delegaciones que interactúan entre ellas para llevarte tu pedido, con un horario específico de entrega y una forma de trabajar determinada. En ningún momento existe ninguna relación con la mensajería salvo la meramente contractual para el servicio contratado y no podemos decirle qué día tienen que servir el paquete.

¿Puedo especificar un horario en concreto para recibirlo?
No. Una vez realizado el cuento, sale de nuestras instalaciones contratando una empresa de mensajería anexa a nuestra empresa. Esta empresa tiene diferentes delegaciones que interactúan entre ellas para llevarte tu pedido, con un horario específico de entrega y una forma de trabajar determinada. En ningún momento existe ninguna relación con la mensajería salvo la meramente contractual para el servicio contratado y no podemos decirle en qué horario tienen que servir el paquete.

¿El cuento viene por correos o por mensajería?
El cuento se recibe por mensajería. El sistema está informatizado y no puede hacerse ninguna excepción en la forma de envío, nuestro sistema informático está integrado con el sistema informático de impresores y mensajería, de forma que el pedido se enruta de forma automática. En el momento sale de nuestras instalaciones, recibes un e-mail indicándolo y enlazándote al seguimiento del envío de la empresa de mensajería, anexa a nuestra empresa.

INCIDENCIAS EN EL PAGO

¿No me lo han cargado aún en la cuenta?
Si has pagado con tarjeta de crédito, en función de tu banco y del tipo de tarjeta, es posible que no te hayan realizado el cargo en cuenta. Es algo anexo a nosotros. En el momento recibimos la confirmación del pago, se valida el pedido y recibes un e-mail indicándolo, entonces empieza la elaboración del cuento. Es independiente de si el cargo en cuenta se realiza de forma inmediata o al cabo de un mes, esto es una cuestión interbancaria.

¿Me han cobrado un euro de más?
Si te has dado de alta en Paypal, algo no necesario para realizar un pedido con nosotros, es posible que Paypal, empresa anexa a nosotros, te cobre un euro o una pequeña cantidad que luego te reembolsa pasados unos días, de esta forma, comprueban tus datos bancarios. Es una transacción que conocemos porque los propios usuarios nos han informado de ella y sobre la que no tenemos control.

¿Puedo pagar con una tarjeta que no sea VISA o Mastercard?
La pasarela de pago de Paypal admite estos dos tipos de tarjetas estándar a nivel mundial. Tarjetas de débito fallarán al intentar realizar la transacción.

¿No funciona mi tarjeta con vuestra pasarela de pago?
Una vez pasado el control a la pasarela de pago seguro de Paypal, es ésta quien se encarga de comprobar los datos para garantizar la transacción interbancaria. Si se produce un fallo es porque se ha introducido mal alguno de los dígitos de su numeración, está caducada o no tiene saldo disponible.

INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

¿Tarda mucho en llegar el cuento desde el e-mail de tracking?
Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, recibes un e-mail con el tracking del pedido de la mensajería contratada. Para España y en concreto para la península, debería llegarte el siguiente día hábil, para las islas Baleares o Canarias, comunidades autónomas de Ceuta y Melilla, Comunidad Europea o resto de países del mundo este plazo se ve incrementado por temas de aduanas y distancia.

¿Es normal recibir el cuento en el buzón?
No. Contratamos una mensajería que tiene por obligación entregártelo en mano. El receptor deberá firmar el recibo de entrega para confirmarlo. Si no te encuentran en la dirección del pedido, dejan nota de paso y vuelven a acudir. Si no te vuelven a encontrar, tienen tu teléfono y también te puedes poner en contacto con ellos para solventar la incidencia, pero nunca pueden ni deben dejarlo en el buzón. Si te ocurre, presenta una queja en la propia mensajería.

¿Puedo cambiar la dirección de recepción del cuento?
Una vez introducido en el sistema, puede ser contraproducente un cambio de dirección. Piensa que nuestro sistema informático coge los datos que introdujiste al realizar el pedido y los transmite de forma inmediata y automática al sistema informático de la impresión y éste a su vez al sistema informático de la mensajería. Realizar un cambio en el origen, no implica la garantía de cambio en el proceso final. Es mejor estar al tanto del e-mail con el tracking del pedido o dar desde el principio una dirección donde sepamos que siempre hay alguien.

¿Servís a toda España?
Sí y a todo el mundo. El sistema detecta el país de origen y se imprime en las plantas de Sevilla, Barcelona, Portugal o México para abaratar costes de envío.